SIKÇA SORULAN SORULAR

Satılan ürünler tasarım ürünler mi?

 www.nazliye.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı elişçiliği ile hazırlanan tasarım ürünlerdir.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.nazliye.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.nazliye.com verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.

Kargo / Ulaşım

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-5 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. ( Yasal süre sipariş tarihi itibariyle 30 gündür.)

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmemektedir.

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.

İptal & İade

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde paranız iade edilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade/değişim talep edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde değişim talep edebilirsiniz. Tüketici, değişim hakkını kullandığını satıcıya bildirdikten sonra 2 gün içerisinde söz konusu malı değişim için göndermekle yükümlüdür. 

Teslim aldığım ürün defolu/hatalı ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak 14 gün içerisinde para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda siparişiniz ücretsiz bir şekilde yeni ürünle değiştirilecektir.